Beim Einkaufen treffen wir eine Vielzahl von sowohl bewussten als auch unbewussten Entscheidungen. Häufig spielt dabei auch das Vertrauen, dass wir in eine bestimmte Marke, einen Hersteller, ein Gütesiegel oder einen Händler setzen, eine entscheidende Rolle.
Dieses Zutrauen kann allerdings durch mögliche Skandale oder eine negative Berichterstattung leicht ins Wanken geraten. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sich viele Verbraucher nach einer objektiven Verbraucherberatung sehnen, welcher sie bei weitreichenden Entscheidungen in den verschiedensten Lebensbereichen unterstützt.
Doch was kann eine Verbraucherberatung überhaupt leisten? Welche Einrichtungen übernehmen eine solche informierende Funktion? Und woran kann ich erkennen, dass sich zum Beispiel bei einer Verbraucherberatung für Finanzen um keine Abzock-Masche handelt? Antworten liefert der nachfolgende Ratgeber.
FAQ: Verbraucherberatung
Hierbei handelt es sich um eine Maßnahme des Verbraucherschutzes, die dazu beitragen soll, dass Verbraucher bewusste (Kauf-)Entscheidungen treffen können. Die Beratung soll dabei ein bestehendes Informationsdefizit ausgleichen.
je nach Themenkomplex können unterschiedliche Institutionen zuständig sein. Einen Überblick dazu liefern wir hier.
Hier haben wir einige Merkmale zusammengestellt.
Spezielle Ratgeber zur Verbraucherberatung
Inhalt
Was umfasst der Begriff „Verbraucherberatung“?
Die Zeiten von teuren Spontaneinkäufen und unüberlegten Unterschriften scheinen zumindest für einen Teil der Bevölkerung der Vergangenheit anzugehören. Denn wie aktuelle Entwicklungen zeigen, besteht bei modernen Verbrauchern ein großer Bedarf an unabhängigen und vergleichbaren Informationen.
Wo kommt das Fleisch her? Unter welchen Bedingungen wurde die Jeans produziert? Erhalten die Kaffeebauern einen fairen Lohn? Und lohnt sich der Wechsel des Stromanbieters für mich tatsächlich? Diese und weitere Fragen nehmen immer mehr Einfluss auf die Entscheidungsfindung, denn die Konsumenten sind sich durchaus der Tatsache bewusst, dass sie durch ein gezieltes Einkaufsverhalten den Markt mitbeeinflussen.
Eine unabhängige Verbraucherberatung kann daher in fast allen Lebensbereichen sinnvoll oder sogar notwendig sein. Denn nur wenn Verbraucher über alle Vor- und Nachteile in Kenntnis gesetzt werden, können diese eine bewusste Entscheidungen treffen.
Welche Aufgaben erfüllt die Verbraucherberatung?
Die Verbraucherberatung spielt immer dann eine wichtige Rolle, wenn Konsumenten vor einer (wichtigen) Kaufentscheidung notwendige Fakten fehlen. Experten sprechen in diesem Fall von einem sogenannten „Informationsdefizit“.
Darüber hinaus sind Verbraucherberatungsstellen aber häufig auch der richtige Ansprechpartner, wenn es im Zuge einer Vertragsbeziehung zu Problemen kommt. Dabei kann es sich zum Beispiel um eine überzogene Mieterhöhung handeln.
Allerdings nimmt eine kompetente Verbraucherberatung den Konsumenten ihre Entscheidung nicht ab oder drängt sie in eine bestimmt Richtung. Vielmehr sollten diese die notwendigen Kompetenzen erlernen, welche für eine selbstständige Entscheidungsfindung unabdingbar sind. Denn schlussendlich müssen die Verbraucher mit den positiven und negativen Konsequenzen ihrer Wahl leben.
Wichtige Ansprechpartner bei der Verbraucherberatung
Die Themenbereiche und Anliegen, welche eine umfassende Verbraucherberatung bedürfen sind nicht selten vielfältig und vor allem komplex. Daher widmen sich verschiedenste Behörden und Einrichtungen den aufkommenden Verbraucherfragen. Wer für die wichtigsten Aspekte zuständige ist, zeigt unser (nicht vollständige) Übersicht:
- Verbraucherberatung für Geldanlage und Finanzen
Bei Fragen zum Verbraucherschutz im Finanzbereich oder einer möglichen Beschwerde gegen ein Kreditinstitut können Sie sich an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. - Verbraucherberatung zur Krankversicherung
Die wichtigsten Informationen zur Krankenversicherung und vielen weiteren Versicherungsprodukten stellt das Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Verfügung. - Verbraucherberatung zur Sicherheit von Lebensmitten
Die Überwachung der Lebensmittelindustrie fällt grundsätzlich in die Zuständigkeit der jeweiligen Bundesländer. Allerdings informieren Bund und Länder auf der Website „lebensmittelwarnung.de“ über Produktrückrufe und Sicherheitsbedenken bei Nahrungsmitteln. - Verbraucherberatung für Strom, Heizung und Telekommunikation
Die Bundesnetzagentur unterstützt Verbraucher mit umfangreichen Informationen über Kundenrechte und Unternehmenspflichten. Darüber hinaus kann sie auch vermittelnd zwischen Endkunden und Anbietern auftreten. - Verbraucherberatung zum Thema Datenschutz
Bei Anliegen zum Datenschutz sind zum einen die Datenschutzbeauftragten des Bundes und der Länder ein wichtiger Ansprechpartner. Darüber hinaus stellt das „virtuelle Datenschutzbüro“ – einem Service von Bund und Ländern – wichtige Informationen bereit.
Verbraucherzentralen als Einrichtungen der Verbraucherberatung
Neben den Instruktionen von Bund und Ländern zählen auch Verbraucherzentralen zu wichtigen Anlaufstellen bei der Verbraucherberatung. Dabei handelt es sich um Vereine, welche sich um Belange des Verbraucherschutzes kümmern und zudem auch beratend tätig sind.
Zu den Zielen der Verbraucherzentralen gehören unter anderem die Bereitstellung von klar formulierte Verbraucherinformationen und die Entwicklung bzw. Förderung von verlässlichen sowie praktisch durchsetzbaren Verbraucherrechten. Dies soll insbesondere die Stellung des Verbrauchers innerhalb der Marktwirtschaft stärken und gleichzeitig zu sicheren Produkt führen.
Jedes Bundesland verfügt über eine eigene Verbraucherzentrale, welche die Interessen der Verbraucher vertritt. Somit besteht grundsätzlich auch die Möglichkeit, sich mit dem eigenen Anliegen vor Ort an einen Berater zu wenden. Alternativ dazu wird in der Regel auch eine Verbraucherberatung per Telefon sowie E-Mail angeboten.
Achtung Abzocke! So erkennen Sie eine seriöse Verbraucherberatung
Eine unabhängige Verbraucherberatung stellt den Weg zur Problemlösung und die eigenständige Entscheidung der Konsumenten in das Zentrum ihrer Bestrebungen. Somit unterscheidet sich die Zielsetzung eindeutig von subjektiven Beratungsangeboten, diese streben nämlich vor allem einen Vertragsabschluss an.
Bei der Verbraucherberatung handelt es sich um eine Dienstleistung. Möchten Sie vom Beratungsangebot der verschiedenen Stellen Gebrauch machen, müssen Sie selbst aktiv werden und einen Termin vereinbaren. Daher sollten Sie sich zum Beispiel nicht von einer Ihnen unbekannten und vermeintlichen Verbraucherberatung am Telefon zum Abschluss von Verträgen drängen lassen. Denn seriöse Anbieter treten in der Regel nicht von selbst mit Ihnen in Kontakt.
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Vielen Dank für diesen Beitrag über die Rechtsberatung bei Verbraucherthemen. Gut zu wissen, dass diese Verbraucherberatung von den Verbraucherzentralen organisiert wird. Ich habe ein Problem im IT Bereich, wo ich als Verbraucher etwas gekauft habe, kann ich mit dem Thema auch zur Verbraucherberatung?
Sehr geehrte Damen und Herren, mir viel vor einigen Tagen auf, dass das E10 Benzin inzwischen 5Cent günstiger ist als Super Benzin.
Ich fühle mich als Verbraucher wirklich betrogen. Ich leite einen Pflegedienst, alle Autos dürfen nur mit Super Benzin betankt werden da ansonsten die Motoren kaputt gehen. Es muss doch eine Möglichkeit geben, dieses Vorgehen zu unterbinden.
Des weiteren empfinde ich es als menschenverachtend, dass aus Nahrungsmitteln Benzin hergestellt wird, wo in vielen Teil dieser Welt die Menschen hungern.
Mit freundlichen Grüßen
Marion O
Danke für den Hinweis, dass eine unabhängige Verbraucherberatung in fast allen Lebensbereichen sinnvoll oder sogar notwendig sein kann. Auch eine Rechtsberatung im Bereich der IT kann für Verbraucher und Unternehmen sinnvoll sein. Das sollte man durchaus in Betracht ziehen.